Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: SerYoz BV, handelend onder SerYoz.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: de klant die niet als consument handelt.
• Overeenkomst: elke overeenkomst tussen ondernemer en klant betreffende de levering, montage of uitvoering van producten en/of diensten.
• Producten: onder meer veranda's, kozijnen, deuren, poorten, gevelbekleding en overige maatwerkproducten.
• Offerte: elk schriftelijk of digitaal aanbod van de ondernemer, inclusief configuraties via de website.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Algemene (inkoop)voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de ondernemer deze schriftelijk aanvaardt.

Indien een bepaling nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ondernemer zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk bevestigd door de ondernemer.

3. Offertes en totstandkoming

Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld. Offertes zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie en metingen.

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging door de ondernemer, of wanneer de klant de offerte online accepteert via de daarvoor beschikbare link.

De ondernemer behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij onvolledige gegevens, onrealistische verwachtingen of veiligheidsrisico's.

Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen, tekeningen en specificaties in catalogi, op de website of in configurators zijn indicatief en kunnen geringe afwijkingen vertonen ten opzichte van het geleverde product.

4. Prijzen, betaling en incasso

Alle prijzen zijn in euro's. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief BTW. De geldende BTW wordt op facturen in rekening gebracht conform de wet.

Prijzen in offertes zijn geldig voor de in de offerte vermelde termijn (standaard 14 dagen), tenzij anders aangegeven.

Betaling dient te geschieden op de wijze en binnen de termijn vermeld op de factuur. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim, zonder ingebrekestelling.

De ondernemer mag een voorschot, aanbetaling of termijnbetaling verlangen, in het bijzonder bij maatwerk of externe inkoop.

Bij niet-tijdige betaling is de klant wettelijke (handels)rente verschuldigd, alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet incassokosten.

Online betaling via een betaalprovider (bijv. iDEAL via Mollie of Stripe) geldt als betaling aan de ondernemer zodra de transactie succesvol is afgerond.

5. Levering, montage en uitvoering

Levertijden en montagedata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste datum is overeengekomen. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van een zodanige overschrijding dat nakoming redelijkerwijs niet meer van de klant kan worden gevergd.

Montage vindt plaats op het overeengekomen adres. De klant zorgt voor vrije toegang, een veilige werkplek, stroom indien nodig, en verwijdert obstakels. Meerkosten door onvoldoende voorbereiding kunnen in rekening worden gebracht.

Producten worden geleverd en gemonteerd volgens gangbare vaknormen. Afwijkingen door bouwkundige omstandigheden (niet-winkelrecht, scheefstand, afwijkende maten) kunnen leiden tot aanpassingen of meerwerk, vooraf waar mogelijk in overleg.

Risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment van oplevering of montage, of bij aflevering indien montage niet is inbegrepen.

De klant inspecteert het werk direct na oplevering. Zichtbare gebreken dienen binnen 7 dagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld; anders vervalt het recht op reclame voor die gebreken.

6. Inmeten, maatwerk en wijzigingen

Maatwerkproducten worden vervaardigd op basis van inmetingen door de ondernemer of door de klant verstrekte maten. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte gegevens, tenzij de inmeting door de ondernemer is uitgevoerd.

Wijzigingen na bevestiging van de order kunnen extra kosten en verlenging van de levertijd met zich meebrengen. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de klant.

Configuraties via de website zijn een indicatie. De definitieve samenstelling volgt uit de bevestigde offerte.

7. Garantie

Op producten en montage geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Daarnaast biedt de ondernemer — tenzij anders vermeld — fabrieksgarantie conform de specificaties van de betreffende fabrikant/leverancier.

Garantie vervalt bij onjuist gebruik, gebrekkig onderhoud, wijzigingen door derden, normale slijtage, of schade door externe factoren (weersomstandigheden, vandalisme, etc.).

Garantieclaims dienen schriftelijk te worden gemeld via info@ser-yoz.nl of telefonisch via +31 6 83 57 66 57, met omschrijving en foto's waar relevant.

Bij gerechtvaardigde garantie zal de ondernemer het gebrek herstellen of het product vervangen, zonder onnodige vertraging en zonder kosten voor de klant, tenzij de klant zelf verantwoordelijk is voor het gebrek.

8. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de klant zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij info@ser-yoz.nl.

De ondernemer reageert binnen 14 dagen op ontvangst van de klacht. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt u hiervan bericht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Bij afwezigheid van uitkering is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende order, met een maximum van € 25.000 per gebeurtenis.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant, of uit bouwkundige omstandigheden die bij aanvang niet redelijkerwijs kenbaar waren.

Bovenstaande beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of leidinggevenden.

10. Overmacht

Bij overmacht — waaronder begrepen maar niet beperkt tot: ziekte, personeelstekort, brand, overheidsmaatregelen, transportproblemen, tekorten bij toeleveranciers, extreme weersomstandigheden — worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Duurt de overmacht langer dan 90 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst gedeeltelijk of geheel te ontbinden, zonder schadevergoeding.

11. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, tekeningen, configuraties, foto's, teksten en andere materialen van de ondernemer blijven eigendom van de ondernemer, tenzij anders overeengekomen. Gebruik zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

12. Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben bij koop op afstand in principe 14 dagen bedenktijd. Maatwerkproducten die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht (artikel 6:230o lid 2 sub e BW). Dit geldt in het bijzonder voor op maat geproduceerde veranda's, kozijnen, deuren en poorten.

Indien herroepingsrecht wél van toepassing is, dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te melden. De consument draagt de directe kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.

Reeds verrichte montage of maatwerk na uitdrukkelijk verzoek van de consument vóór afloop van de bedenktijd kan leiden tot vergoeding van naar rato uitgevoerde werkzaamheden.

13. Privacy

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie onze privacyverklaring op https://www.ser-yoz.nl/privacy voor details over gegevensverwerking, bewaartermijnen en uw rechten.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Consumenten mogen ook procederen bij de rechter van hun woonplaats.

15. Wijzigingen

De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op https://www.ser-yoz.nl/algemene-voorwaarden. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van totstandkoming, tenzij wijzigingen gunstiger zijn voor de klant.

Laatste wijziging: 30 mei 2026.